CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN

🚚 CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN & VẬN CHUYỂN

Áp dụng tại hệ thống Siêu thị Bếp BND – BND STAR

I. MỤC TIÊU

Chính sách này nhằm đảm bảo mọi đơn hàng tại BND STAR đều được giao hàng đúng hẹn – đúng địa điểm – đúng sản phẩm – an toàn và tiết kiệm, mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp và hài lòng cho khách hàng trên toàn quốc.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại hệ thống BND STAR , bao gồm các kênh:

Website thương mại điện tử
Zalo OA, Fanpage chính thức
Mua trực tiếp tại showroom
Đặt hàng qua hotline, đại lý hoặc CTV liên kết

III. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Tùy thuộc vào khu vực và đặc thù sản phẩm, BND STAR áp dụng các phương thức vận chuyển phù hợp:

Kênh vận chuyển	Khu vực áp dụng	Ghi chú
🚛 Xe tải BND	TP.HCM và các tỉnh lân cận	Đơn hàng cồng kềnh hoặc cần lắp đặt tại chỗ
🛵 Xe máy nội bộ	Nội thành TP.HCM	Giao nhanh 1–2h hoặc theo lịch đặt
📦 Đối tác giao hàng	Toàn quốc	Viettel Post, GHTK, GHN... với mã vận đơn & theo dõi rõ
🛠 Kỹ thuật viên	Giao kèm lắp đặt sản phẩm	Gọi xác nhận lịch trước khi đến

IV. THỜI GIAN GIAO HÀNG

TP.HCM & lân cận:: 1 – 2 ngày làm việc (có thể giao trong ngày nếu có lịch trống).
Tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực, thời tiết & hãng vận chuyển.
Đơn hàng có yêu cầu lắp đặt sẽ được liên hệ xác nhận trước để sắp xếp lịch kỹ thuật viên.

⏰ Thời gian giao có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thiên tai, kẹt xe, dịch bệnh, hoặc nhu cầu đặc biệt từ khách hàng.

V. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

Trước khi ký nhận, khách hàng có quyền yêu cầu:

✅ Mở thùng kiểm tra hình thức, phụ kiện, số lượng.
✅ Đối chiếu tem bảo hành, phiếu giao hàng, hóa đơn.
✅ Chụp ảnh/tạo biên bản nếu có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng.

❗ Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, trầy xước, hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu linh kiện, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline CSKH của BND STAR để được xử lý ngay lập tức.

VI. CƯỚC PHÍ GIAO HÀNG

🎁 Miễn phí vận chuyển toàn quốc với tất cả đơn hàng bán lẻ tại BND STAR.

Trường hợp có thể phát sinh phụ phí:

Giao hàng đến khu vực vùng sâu/vùng xa, huyện đảo.
Giao lên tầng cao không có thang máy hoặc địa điểm hạn chế tiếp cận.
Giao ngoài giờ hành chính hoặc yêu cầu thời gian gấp đặc biệt.

⚠ Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

VII. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM – LẮP ĐẶT

Các thiết bị như bếp điện từ, máy hút mùi, máy rửa bát... sẽ được đội kỹ thuật kiểm tra lắp đặt tận nơi.
BND STAR chỉ chịu trách nhiệm bảo hành – đổi trả khi sản phẩm được kiểm tra và ký nhận đầy đủ tại thời điểm bàn giao.
Giao ngoài giờ hành chính hoặc yêu cầu thời gian gấp đặc biệt.

VIII. TRÁCH NHIỆM VẬN CHUYỂN

Trường hợp	BND STAR chịu trách nhiệm	Ghi chú
Hư hỏng do vận chuyển	✅ Có	Khách cần thông báo ngay trong 24h
Khách cung cấp sai thông tin	❌ Không	Chi phí phát sinh do khách tự chịu
Bên thứ ba nhận thay	✅ Có nếu có ủy quyền rõ ràng	Cần ghi chú trước trong đơn hàng

IX. HỖ TRỢ & LIÊN HỆ

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CÔNG TY TNHH TM & DV BND STAR

📍 Trụ sở: 12F1 đường DD5, KDC An Sương, Q.12, TP.HCM
🏪 Showroom: 09 Lô J, đường DD12, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
📞 Hotline: 0902 944 110
📧 Email: cskh@dienmaybnd.com
💬 Zalo OA: [BND Star] | Fanpage: Siêu thị Bếp BND

📌 Chính sách có thể thay đổi tùy vào điều kiện vận chuyển và các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Vui lòng theo dõi trang web bndstargroup.com để cập nhật thông tin mới nhất.