🚚 CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này nhằm đảm bảo quy trình giao nhận hàng hóa giữa BND STAR và khách hàng được thực hiện rõ ràng, đúng hẹn, đúng tiêu chuẩn, tạo sự yên tâm cho khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại hệ thống.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

• Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại Siêu thị Bếp BND , bao gồm đặt hàng tại showroom, website, Zalo OA, Fanpage hoặc qua hotline chính thức.
• Áp dụng cho đơn hàng có địa chỉ giao tại mọi tỉnh thành trên toàn quốc.

III. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Tùy vào đặc thù sản phẩm và vị trí giao hàng, BND STAR sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp như:

• 🛵 Giao hàng bằng xe máy cho khu vực nội thành hoặc khoảng cách ngắn.
• 🚛 Giao hàng bằng xe tải riêng đối với các thiết bị cồng kềnh hoặc giao số lượng lớn.
• 📦 Gửi hàng qua đối tác vận chuyển uy tín (GHTK, Viettel Post, Giaohangtietkiem...) với đơn hàng ở tỉnh xa.

Lưu ý: Tất cả sản phẩm đều được đóng gói kỹ lưỡng, có lót chống sốc, chống va đập để đảm bảo an toàn khi vận chuyển.

IV. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Khu vực TP. Hồ Chí Minh và lân cận: 1 – 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.
• Các đơn hàng cần lắp đặt: sẽ được hẹn lịch cụ thể với kỹ thuật viên sau khi xác nhận đơn hàng.

📌 Thời gian trên không tính Chủ nhật, Lễ/Tết và có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, phương tiện hoặc yêu cầu đặc biệt.

V. KIỂM TRA HÀNG TRƯỚC KHI NHẬN

BND STAR khuyến khích quý khách:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận: vỏ hộp, model, số lượng, tem bảo hành, tình trạng vật lý...
• Nếu phát hiện sai sót (hàng không đúng mẫu, thiếu phụ kiện, trầy xước...), vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay CSKH để được xử lý kịp thời.

Sau khi ký nhận, mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và đổi trả.

VI. CHỨNG TỪ ĐI KÈM

Khi giao hàng, BND STAR sẽ gửi kèm theo:

• 🧾 Hóa đơn GTGT (nếu có yêu cầu xuất VAT).
• 📄 Phiếu giao hàng / biên bản bàn giao sản phẩm.
• 🛠️ Phiếu bảo hành, sổ tay hướng dẫn sử dụng (nếu có theo quy định của sản phẩm).

VII. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

🎁 Miễn phí 100% phí giao hàng toàn quốc đối với mọi đơn hàng khi mua sắm tại hệ thống BND STAR.

• Đối với các đơn hàng đặc biệt (kích thước lớn, vận chuyển vùng sâu xa, vận chuyển tầng cao không có thang máy...), khách hàng sẽ được thông báo rõ cước phát sinh trước khi giao hàng để xác nhận.

VIII. HỖ TRỢ & LIÊN HỆ

Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CÔNG TY TNHH TM & DV BND STAR

• 🏪 Địa chỉ: 09 Lô J, đường DD12, KDC An Sương, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
• 📞 Hotline: 0902 944 110 (giờ hành chính)
• 📧 Email: cskh@dienmaybnd.com
• 💬 Zalo OA: [BND Star] | Fanpage: Siêu thị Bếp BND