CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này nhằm tạo điều kiện thuận lợi và minh bạch cho khách hàng khi gặp các vấn đề liên quan đến hàng hóa sau mua, đồng thời khẳng định cam kết dịch vụ hậu mãi uy tín – chuyên nghiệp của BND STAR.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua tại:

Website thương mại điện tử BND STAR
Zalo OA / Fanpage / Hotline
Showroom trực tiếp hoặc các đại lý/CTV phân phối chính thức

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

✅ 1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:

Không hoạt động, bị lỗi chức năng, sai thông số kỹ thuật
Không phải lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn

✅ 2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển:

Trầy xước, nứt vỡ, móp méo hoặc thiếu linh kiện ngay khi nhận hàng
Có ảnh/video chứng minh lỗi ngay khi nhận và chưa sử dụng

✅ ✅ 3. Sản phẩm giao sai:

Không đúng model, mã sản phẩm, màu sắc, thông số kỹ thuật như đặt hàng

IV. THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Yêu cầu đổi/trả phải được gửi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi vận chuyển/giao nhầm)
Hoặc trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua (đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)
Sau thời gian trên, mọi xử lý sẽ chuyển sang chính sách bảo hành.

V. ĐIỀU KIỆN HÀNG HÓA KHI ĐỔI TRẢ

Sản phẩm cần đảm bảo:

Điều kiện	Mô tả
📦 Bao bì	Còn nguyên vẹn, không rách nát, móp méo nặng
🔖 Phụ kiện	Đầy đủ sách hướng dẫn, phụ kiện, dây nguồn, vít lắp, bộ lọc… (nếu có)
🏷️ Tem niêm phong	Còn nguyên, không bong tróc, không can thiệp sửa chữa
🧾 Hóa đơn	Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ chứng minh giao dịch

VI. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

❌ Khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sản phẩm
❌ Sản phẩm đã qua sử dụng gây hư hại do lỗi người dùng
❌ Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem mác
❌ Quá thời hạn quy định đổi trả
❌ Lỗi nằm ngoài phạm vi lỗi kỹ thuật, ví dụ: không ưng ý cá nhân, sai nhu cầu, kiểu dáng không hợp, kích thước không phù hợp do đo sai...

VII. CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN

🎁 Miễn phí 100% phí giao hàng toàn quốc đối với mọi đơn hàng khi mua sắm tại hệ thống BND STAR.

Đối với các đơn hàng đặc biệt (kích thước lớn, vận chuyển vùng sâu xa, vận chuyển tầng cao không có thang máy...), khách hàng sẽ được thông báo rõ cước phát sinh trước khi giao hàng để xác nhận.

VII. PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp	Phí phát sinh
Đổi trả do lỗi sản phẩm, giao sai	🚫 Miễn phí (không tính phí xử lý)
Đổi trả không do lỗi BND STAR (đặc biệt)	✅ Có thể thu phí (vận chuyển, khấu hao) tùy từng trường hợp

VIII. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Liên hệ CSKH qua hotline, Zalo, Fanpage để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có).
Nhân viên kiểm tra và phản hồi trong vòng 24–48h.
Nếu đủ điều kiện:.

➤ Khách gửi hàng về trung tâm bảo hành hoặc showroom gần nhất
➤ Nhân viên BND STAR hỗ trợ đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc trả hàng hoàn tiền (nếu cần)

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CÔNG TY TNHH TM & DV BND STAR

🏪 Địa chỉ: 09 Lô J, đường DD12, KDC An Sương, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
📞 Hotline: 0902 944 110 (giờ hành chính)
📧 Email: cskh@dienmaybnd.com
💬 Zalo OA: [BND Star] | Fanpage: Siêu thị Bếp BND

📌 Chính sách đổi trả này có thể thay đổi tùy thuộc vào đặc thù sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc quy định của nhà sản xuất. Vui lòng tham khảo thông tin mới nhất trên website bndstargroup.com.

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng tại Hệ thống Siêu thị Bếp BND – BND STAR