🔧 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. MỤC ĐÍCH

Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại BND STAR, đồng thời đảm bảo cam kết về chất lượng và dịch vụ hậu mãi theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và hệ thống phân phối chính hãng.

II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

• Tất cả khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp mua sản phẩm tại hệ thống BND STAR (bao gồm showroom, website, Zalo OA, Fanpage chính thức…).
• Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm: bếp từ, bếp điện, hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa bát và các thiết bị bếp khác.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

BND STAR tiếp nhận bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• 🔹 Lỗi phát sinh do kỹ thuật nhà sản xuất (không do người sử dụng gây ra).
• 🔹 Còn thời hạn bảo hành được quy định rõ theo phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc dữ liệu nội bộ .
• 🔹 Có chứng từ mua hàng hợp lệ: hóa đơn, mã đơn hàng, email/SĐT trùng với hệ thống.
• 🔹 Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách, bong tróc.
• 🔹 Số serial, model sản phẩm khớp với thông tin đăng ký bảo hành.

2. Trường hợp bị từ chối hoặc tính phí bảo hành

• ❌ Sản phẩm bị hỏng do sai cách sử dụng, nguồn điện không ổn định, rơi vỡ, thấm nước…
• ❌ Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc mang sản phẩm tới nơi không thuộc hệ thống ủy quyền.
• ❌ Không có hóa đơn mua hàng hoặc không xác minh được nguồn gốc sản phẩm.
• ❌ Tem, phiếu bảo hành bị tẩy xóa, chỉnh sửa, không còn nguyên vẹn.

3. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của từng hãng.
• Tính từ ngày mua hàng (nếu có hóa đơn), hoặc từ ngày sản xuất (nếu không có hóa đơn).
• Nhân viên BND STAR có trách nhiệm tư vấn rõ thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm tại thời điểm bán hàng.

IV. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

BND STAR chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, nếu:

• 🔄 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có xác nhận từ trung tâm kỹ thuật).
• 🔄 Giao sai mẫu, sai cấu hình, không đúng đơn đặt hàng.
• 🔄 Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nguyên bao bì, đầy đủ phụ kiện.

2. Trường hợp không được đổi trả

• ❌ Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị tác động vật lý (trầy xước, biến dạng).
• ❌ Không còn đủ bao bì, phụ kiện, phiếu bảo hành , hoặc không xác minh được mua từ BND STAR.
• ❌ Khách hàng đổi trả do lý do cá nhân (không thích, mua nhầm, không hợp nội thất...).

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

BND STAR cam kết xử lý nhanh chóng và minh bạch qua quy trình 5 bước:

VI. THỜI GIAN XỬ LÝ & PHÍ VẬN CHUYỂN

• ⏱️ Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại lỗi và linh kiện thay thế từ hãng.
• 🚚 Phí vận chuyển 2 chiều (nếu có) khách hàng vui lòng thanh toán hoặc thỏa thuận theo chính sách từng đợt.

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG – CÔNG TY TNHH TM & DV BND STAR

• 🏪 Địa chỉ: 09 Lô J, đường DD12, KDC An Sương, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
• 📞 Hotline: 0902 944 110 (giờ hành chính)
• 📧 Email: cskh@dienmaybnd.com
• 💬 Zalo OA: [BND Star] | Fanpage: Siêu thị Bếp BND

VIII. CAM KẾT DỊCH VỤ

BND STAR cam kết:

• ✅ Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi trả theo đúng quy định
• ✅ Cung cấp sản phẩm chính hãng – có chứng nhận rõ ràng
• ✅ Phục vụ tận tâm – phản hồi khách trong 24h làm việc